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O HOSPITAL

GESTÃO HOSPITALAR

Avaliação de Satisfação do Cliente

Os colaboradores da Instituição são treinados para atender o cliente e seus familiares a partir da necessidade do usuário, em função de seu risco/vulnerabilidade.

O objetivo do atendimento é priorizar a atenção, prestando atendimento com resolutividade e responsabilidade, orientando, quando for o caso, o usuário e a família em relação a outro serviço de saúde para continuidade da assistência, estabelecendo articulação com este serviço para garantir a eficácia destes encaminhamentos e a agilidade no atendimento.

Além disso, a Instituição trabalha com o conceito de melhoria contínua no serviço, através de ferramentas como a Ouvidoria, a Pesquisa de Satisfação do Cliente, o Grupo de Trabalho de Humanização – GTH, o Serviço de Atenção ao Cliente e visitas sistemáticas aos leitos.





 

 

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