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O HOSPITAL

GESTÃO HOSPITALAR

Gestão de Qualidade

Tem como missão proporcionar o mais alto nível de qualidade ao menor custo, de maneira mais equitativa, ao maior número de pessoas por meio da definição de políticas e práticas padronizadas e garantia da excelência dos processos e a segurança do paciente.


Política de Qualidade:

  • garantir a segurança do paciente;
  • gerenciar riscos institucionais;
  • promover ações de melhoria contínua dos processos;
  • elevar o padrão dos serviços prestados por meio de boas práticas;
  • desenvolver e capacitar colaboradores continuadamente;
  • promover a tomada de decisão com base na análise crítica dos resultados;
  • manter foco no cliente.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
O Sistema de Gestão da Qualidade está alicerçado nos pilares fundamentais da Qualidade, segundo Donabedian (1990):

Eficácia: é a habilidade da ciência médica em oferecer melhorias na saúde e no bem-estar dos indivíduos.

Efetividade: é a relação entre o benefício real oferecido pela assistência e o resultado potencial, representado por estudos epidemiológicos e clínicos.

Eficiência: é a relação entre o benefício oferecido pela assistência médica e seu custo econômico.

Otimização: é o estabelecimento do ponto de equilíbrio relativo, em que o benefício é elevado ao máximo em relação ao seu custo econômico. É a tentativa de evitar benefícios marginais a custos inaceitáveis.

Aceitabilidade: é a adaptação dos cuidados médicos e da assistência à saúde às expectativas, desejos e valores dos pacientes e suas famílias. Este atributo é composto por 5 conceitos: acessibilidade, relação médico-paciente, amenidades, preferências do paciente quanto aos efeitos da assistência e preferências do paciente quanto aos custos da assistência.

Legitimidade: é a possibilidade de adaptar satisfatoriamente um serviço à comunidade ou à sociedade como um todo. Implica conformidade individual, satisfação e bem-estar da coletividade.

Equidade: é a determinação da adequada e justa distribuição dos serviços e benefícios para todos os membros da comunidade, população ou sociedade.

Para atender a estes pilares e manter a excelência dos serviços prestados, a Gestão da Qualidade trabalha em algumas dimensões, como Gerenciamento de Riscos, Auditorias Internas, Padronização de Protocolos, Procedimentos e Rotinas, Treinamentos, Gestão orientada por processos e acompanhamento de resultados.

BOAS PRÁTICAS EM SAÚDE

Boas Práticas são um conjunto de critérios ou padrões que definem a melhor maneira de executar uma atividade ou procedimento. Reúne uma série de pacotes de intervenções chamados Bundles, que visam evitar ou reduzir danos ao paciente.

EXCELÊNCIA E ACREDITAÇÃO

O HMTJ investe em um ambiente propício à Qualidade, buscando continuadamente introduzir metodologias e ferramentas que favoreçam a Cultura da Excelência e a Melhoria dos processos, que aumenta o valor agregado ao cliente. Os modelos de Acreditação Nacional validam o Sistema de Gestão instituído, que confere ao Hospital selo de excelência.

 

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